Perguntas Frequentes
Consigo alterar o método de envio de um pedido já finalizado?
Não. Após a confirmação do pagamento, não é possível alterar o método de envio do pedido.
Quero acompanhar meu pedido, onde encontro o rastreio?
Assim que o pedido é despachado, enviamos o código de rastreio por e-mail.
Meu link de rastreio não funciona, o que houve?
É normal o código levar até 24-48h para ser atualizado no sistema da transportadora após a postagem. Se depois desse prazo o link continuar sem funcionar, fale com a gente.
Errei o endereço de entrega do meu pedido, consigo alterar?
Infelizmente não conseguimos realizar alterações de endereço. Se fosse possível, prontamente faríamos. Quando um pedido retorna para nós por erro de endereço, estornamos o valor integral ou colocamos os créditos referentes ao pedido como vale-compra. Qualquer dúvida sobre esse assunto, fale conosco pelo e-mail atendimento@dialcyclo.com.br.
A data de entrega já passou mas meu pedido não chegou, o que fazer?
Primeiro, confira o status pelo código de rastreio. Se o prazo estimado já passou e não há atualização, fale com a gente — vamos resolver com reenvio ou reembolso, conforme sua preferência.
Quanto tempo leva para vocês enviarem um pedido?
Despachamos os pedidos em até 1 dia útil após a aprovação do pagamento.
Quais opções de frete a Dial Cyclo disponibiliza?
Padrão: a entrega está disponível para todas as regiões do Brasil. Pedidos acima de R$199 têm frete grátis nesta modalidade para as regiões Sul e Sudeste. Se o valor do pedido não alcançar os R$199, ou for para outra região, o frete será informado durante o processo de compra.
Para saber o prazo aproximado e o valor da sua entrega, basta digitar o CEP do endereço na finalização do pedido. O prazo de entrega começa a ser contado a partir da data de aprovação do pagamento.